Freshdesk vs Octadesk: Qual e melhor?
Atualizado em 19 04:35:40/05/2026
Comparativo gerado a partir dos dados editoriais de cada produto. Análise editorial com veredito por critério em breve.
Resumo
Comparativo entre Freshdesk e Octadesk, ambos softwares de Atendimento ao Cliente. Veja a seguir a análise lado a lado de funcionalidades, preços e pontos fortes de cada um para decidir qual atende melhor a sua empresa.
Scorecard
| Criterio | Freshdesk | Octadesk |
|---|---|---|
| Nota Geral | 3.9/5 | 3.8/5 |
| Preço | freemium | paid |
| Avaliações | 3 | 3 |
| Tipo de Deploy | cloud | cloud |
| Recursos | 5 | 5 |
Comparação detalhada
| Criterio | Freshdesk | Octadesk |
|---|---|---|
| Nota Geral |
3.9
|
3.8
|
| Preço | freemium | paid |
| facilidade de uso | 4.33 | 4.33 |
| suporte ao cliente | 3.33 | 4.0 |
| custo beneficio | 4.67 | 4.33 |
| funcionalidades | 4.0 | 3.67 |
| Helpdesk multicanal | ||
| Plano gratuito para até 10 agentes | ||
| Automação de tickets | ||
| Base de conhecimento | ||
| Gamificação de equipe de suporte | ||
| Atendimento via WhatsApp e Instagram | ||
| Chatbot com inteligência artificial | ||
| Inbox unificado de conversas | ||
| Automação de respostas frequentes | ||
| Relatórios de tempo de resposta |
Deslize a tabela para ver todos os dados
Pros e Contras
Freshdesk
Pontos fortes
- Plano gratuito funcional para equipes de até 10 agentes
- Configuração rápida em menos de 1 hora
- Gamificação aumenta engajamento da equipe de suporte em até 25%
Pontos fracos
- Integração com WhatsApp requer plano pago adicional
- Menos adaptado ao mercado brasileiro que Movidesk
- Suporte técnico prioritario apenas nos planos pagos
Octadesk
Pontos fortes
- Especialização em atendimento conversacional via WhatsApp e Instagram
- Chatbot resolve até 40% das conversas sem intervenção humana
- Integração com Locaweb facilita para clientes do ecossistema
Pontos fracos
- Funcionalidades de helpdesk tradicionais menos robustas que Zendesk
- Sem suporte a atendimento telefonico nativo
- Relatórios avancados apenas nos planos superiores
Para quem e melhor?
Freshdesk
Ideal para:
- Startup
- PME
- Média empresa
Octadesk
Ideal para:
- Startup
- PME
- Média empresa