Octadesk vs Movidesk
Octadesk
Plataforma brasileira de atendimento com foco em conversação via WhatsApp, Instagram e chat. Adquirida pela Locaweb em 2021. Chatbot com IA para automação de respostas frequentes. Preço a partir de R$ 149/mês.
Nota media: 3.8
Recursos
- Atendimento via WhatsApp e Instagram
- Chatbot com inteligência artificial
- Inbox unificado de conversas
- Automação de respostas frequentes
- Relatórios de tempo de resposta
Vantagens
- Especialização em atendimento conversacional via WhatsApp e Instagram
- Chatbot resolve até 40% das conversas sem intervenção humana
- Integração com Locaweb facilita para clientes do ecossistema
Desvantagens
- Funcionalidades de helpdesk tradicionais menos robustas que Zendesk
- Sem suporte a atendimento telefonico nativo
- Relatórios avancados apenas nos planos superiores
Movidesk
Plataforma brasileira de helpdesk e atendimento ao cliente com suporte multicanal e gestão de SLA. Criada em Joinville-SC, atende mais de 3 mil empresas no Brasil. Destaque para integração nativa com WhatsApp Business.
Nota media: 4.0
Recursos
- Helpdesk multicanal
- Gestão de SLA automatizada
- Base de conhecimento
- Integração com WhatsApp Business
- Relatórios de satisfação (CSAT e NPS)
Vantagens
- Integração nativa com WhatsApp Business sem custo adicional
- Gestão de SLA automatizada com alertas de violação
- Suporte em português com tempo de resposta médio de 2 horas
Desvantagens
- Interface pode parecer complexa para equipes menores de 3 agentes
- Sem módulo de vendas integrado
- Customização de relatórios limitada nos planos básicos
Veredito
O Octadesk e a melhor escolha para atendimento conversacional via WhatsApp e Instagram com chatbot que resolve até 40% das conversas. O Movidesk vence em helpdesk tradicional com gestão de SLA automatizada e suporte multicanal mais abrangente.