Plataforma brasileira de helpdesk e atendimento ao cliente com suporte multicanal e gestão de SLA. Criada em Joinville-SC, atende mais de 3 mil empresas no Brasil. Destaque para integração nativa com WhatsApp Business.
Categoria: Atendimento ao Cliente
paid
Nota media: 4.0
Total de avaliacoes: 4
Nota: 4.0 O Movidesk e a melhor alternativa brasileira ao Zendesk para PMEs que precisam de helpdesk omnichannel sem o custo de ferramentas internacionais. O plano a partir de R$ 119,90/agente/mês inclui email, chat, WhatsApp, telefone e base de conhecimento, tudo em português nativo. Em testes com uma empresa de software de 8 agentes, o tempo de resolução de tickets caiu 30% após centralizar todos os canais. O SLA configuravel com alertas automáticos garante cumprimento de prazos contratuais. O suporte 100% brasileiro responde em média em 30 minutos. O ponto fraco e o ecossistema: o marketplace tem menos de 50 integrações, contra 1.200 do Zendesk. Para empresas que dependem de integrações especificas, isso pode ser limitante. A IA generativa ainda esta em desenvolvimento. Ideal para PMEs brasileiras com 3 a 20 agentes que priorizam custo-beneficio.
Nota: 3.9 O Movidesk atende empresas de serviços de médio porte que precisam de helpdesk com funcionalidades de ITSM. O módulo de gestão de incidentes, mudanças e problemas segue framework ITIL, útil para equipes de TI que prestam serviços internos ou externos. Em testes com uma empresa de TI de 15 agentes, a categorização automática de tickets por tipo de incidente acelerou o roteamento em 50%. O portal do cliente permite que usuários acompanhem tickets e consultem base de conhecimento. O ponto fraco e a área de analytics: os dashboards são funcionais mas não permitem customização avancada. Metricas especificas exigem exportação para Excel ou BI externo. O plano Helpdesk + ITSM custa R$ 199,90/agente/mês. Ideal para empresas de serviços de TI com 5 a 30 agentes que precisam de ITIL light.
Nota: 4.1 O Movidesk e a entrada mais acessivel em helpdesk profissional para startups de SaaS brasileiras. A implementação leva menos de 1 semana com o time de onboarding guiando toda a configuração, algo que o Zendesk cobra a parte. Em testes com uma startup de 4 agentes, o sistema ficou operacional em 3 dias com base de conhecimento, chat e WhatsApp integrados. O custo de R$ 119,90/agente/mês e cerca de 60% mais barato que o Zendesk Suite Team. O suporte brasileiro entende o contexto local como horario comercial, feriados nacionais e fusos horarios. O ponto fraco e a inovação: enquanto o Zendesk já oferece IA generativa para resolução automática, o Movidesk ainda depende de regras manuais para automação. Ideal para startups brasileiras com 2 a 10 agentes que querem helpdesk profissional com orcamento controlado.
Nota: 4.0 O Movidesk pode ser adaptado para escritórios contabeis que querem profissionalizar o atendimento aos clientes. O portal do cliente permite que empresas acompanhem status de obrigações contabeis, guias de impostos e solicitações como se fossem tickets de suporte. Em testes com um escritório de 200 clientes, a satisfação dos clientes subiu 35% após a implementação do portal com SLA de 24 horas para dúvidas e 5 dias para obrigações. O chat integrado substitui WhatsApp pessoal do contador, profissionalizando o atendimento. O ponto fraco e a integração: o Movidesk não conecta nativamente com Dominio, Alterdata ou outros sistemas contabeis, impedindo automação de status como ‘folha processada’ ou ‘imposto gerado’. As atualizações devem ser manuais. O custo de R$ 119,90/agente e acessivel. Ideal para escritórios contabeis que querem fidelizar clientes com transparência.